Oрієнтація на клієнта

«Орієнтація на клієнта» - на таку тему 11-12 лютого за програмою «Бібліоміст» відбувся дводенний тренінг на базі Львівської обласної універсальної наукової бібліотеки. Його учасниками були понад 25 працівників бібліотек Львова, Львівської області  та Тернополя. Буську ЦБС представляла завідувачка відділу обслуговування Буської ЦРБ Людмила Михалюк.

Викладач курсу Єлена Берднікова розробляє і проводить програми «Управління змінами», «Техніка ділової презентації», «Навики ефективної взаємодії і управління конфліктами», «Підвищення особистої ефективності» та інші. Два дні тренінгу характеризувалися інтенсивністю і активним включенням слухачів у роботу. «Складові якісного обслуговування в бібліотеках» та «Робота з «важкими» і конфліктними ситуаціями» -  такі питання були опрацьовані у формі рольових ігор, практичних завдань, роботі в командах.

13 лютого на виробничій нараді  працівників Буської ЦБС було коротко ознайомлено  з матеріалами тренінгу.

 Людмила Михалюк, завідувачка відділу обслуговування Буської ЦРБ